Redefinindo o engajamento cliente-empresa: um olhar sobre o marketing conversacional

As pessoas adoram se comunicar por meio de mensagens porque é rápido e fácil. Não é surpreendente que alguns dos canais de comunicação mais populares para as empresas hoje em dia estejam baseados no marketing conversacional.

Essa abordagem se tornou uma mina de ouro para as empresas que buscam coletar dados sobre as preferências e as necessidades dos consumidores, ao mesmo tempo em que criam experiências de compra mais personalizadas.

São duas soluções em uma: com o marketing conversacional, você melhora a experiência de compra e coleta dados sobre o seu cliente. Para fazer isso dar certo, é preciso aprender a usar algumas tecnologias que estão disponíveis. E aliado à inteligência artificial, otimiza a experiência do usuário com baixíssimo custo.

É justamente isso que você vai aprender neste artigo. Aqui, desvendamos como funciona o marketing conversacional e quais são as principais ferramentas para usar essa abordagem do jeito certo no engajamento cliente-empresa. Continue a leitura e tire suas dúvidas!

O que é marketing conversacional?

Marketing conversacional é uma estratégia de comunicação que cria interações diretas e personalizadas com o público, conhecidas como “um para um” (one-to-one).

Nessa abordagem, não há demora na obtenção de respostas, uma vez que os fluxos de comunicação são predefinidos para atender a qualquer momento, sem depender de um atendente humano. Ferramentas como chat ao vivo, chatbots e aplicativos de mensagens são utilizadas para viabilizar essas interações personalizadas.

A chave do marketing conversacional é que as pessoas adoram conversar, e as respostas instantâneas oferecem uma experiência de compra mais humanizada. Já para as empresas, a vantagem está no fato de que as conversas com os consumidores ajudam a aprender sobre as necessidades deles e a coletar informações para qualificá-los ainda mais. 

Com base no que eles estão interessados e onde estão posicionados no funil de vendas, a empresa pode ajustar a comunicação e direcioná-los para a decisão de compra adequada ao perfil de cada um.

Essa abordagem é particularmente relevante em um contexto digital em que as empresas já podem aproveitar ferramentas como chatbots. Esses assistentes virtuais oferecem respostas customizadas e estão disponíveis para coletar dados mensuráveis dos consumidores durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A jornada do lead não é linear; pelo contrário. E com o marketing conversacional, você garante uma interação humanizada e, ao mesmo tempo, automatizada, mesmo fora do horário comercial.

Como as empresas estão usando o marketing conversacional?

Embora o marketing conversacional ofereça uma gama de ferramentas para interações diretas com os clientes, o chatbot se tornou a face mais reconhecível dessa estratégia. Os robôs que simulam a conversa humana garantem um atendimento constante e imediato, sem limitações de horário ou fuso horário.

Um bot tem a capacidade de lidar com um grande volume de consultas sem a necessidade de expansão da equipe de atendimento. Ele pode ser incorporado a sites, apps de mensagens e redes sociais para fornecer respostas a perguntas frequentes, auxiliar na navegação de produtos e até mesmo para finalizar compras.

Os bots também são recursos valiosos na conquista de leads, pois interagem com visitantes de sites e ajudam a transformá-los em clientes em potencial. Algumas empresas usam os robôs para agilizar processos como reservas em restaurantes, consultas médicas ou rastreamento de pedidos. 

Com a evolução das ferramentas, são infinitas as maneiras de melhorar a conveniência aos clientes e o atendimento das empresas com o marketing conversacional.

Quais são os principais exemplos de ferramentas de marketing conversacional?

A seguir, confira algumas ferramentas e inovações atuais que estão impulsionando o marketing conversacional e permitindo que as empresas se envolvam com os próprios clientes.

Automação do WhatsApp

Já pensou em enviar mensagens automaticamente aos contatos registrados no seu WhatstsApp? Com ferramentas especializadas ou APIs do WhatsApp Business, é possível fazer isso. A automação é aplicável em diversas situações, como confirmar agendamentos, enviar lembretes, respostas automáticas e campanhas de marketing.

O RD Station, ferramenta parceira da INGAGE, possui integração nativa com o WhatsApp, permitindo que você dispare mensagens por meio do chat e tenha controle sobre a taxa de leitura, interação e muito mais.

Os consumidores podem entrar em contato com a empresa a qualquer momento, sem a necessidade de aguardar a disponibilidade de um atendente durante o horário comercial ou esperar para receber uma resposta apenas em dias específicos da semana.

Segundo pesquisa recente do Opinion Box, feita com mais de 2.000 usuários do WhatsApp no Brasil, 79% dos entrevistados afirmaram que se comunicam com empresas por meio do app.

Com um chatbot no aplicativo, você tem a chance de criar uma experiência personalizada para os leads da sua base de contatos, considerando o perfil deles e as interações de cada um com os seus conteúdos.

Chatbots alimentados por inteligência artificial

O tipo mais simples de chatbot é aquele que usa regras predeterminadas para fornecer respostas a consultas específicas. Essa forma de chatbot não utiliza inteligência artificial, embora tenha acesso a uma base de dados e utilize reconhecimento de padrões.

O chatbot pode se tornar mais convincente quando utiliza inteligência artificial. Os bots avançados baseados em IA utilizam Deep Learning, Machine Learning e Programação Neurolinguística (PNL) para reconhecer padrões de conversação e simular de forma mais realista conversas humanas.

Siri (Apple), Alexa (Amazon) e Google Assistant são excelentes exemplos de chatbots revolucionários alimentados por algoritmos avançados.

Uma das principais inovações nessa área é a possibilidade de criar chatbots alimentados pela API do ChatGPT, tecnologia desenvolvida pela OpenAI. Essa API permite que os chatbots tenham conversas mais naturais e contextualmente relevantes, melhorando significativamente a qualidade das interações com os usuários e conduzindo-os à tomada de decisão — como o preenchimento de um formulário e a compra de um produto.

Aqui na INGAGE, contamos com o IAgo, nossa inteligência artificial para promover mais interação com a nossa audiência, responder a dúvidas e aumentar a retenção em nosso site.

Plataforma Leadster

A Leadster é uma plataforma de marketing conversacional totalmente brasileira, com foco na geração de leads. Por meio dela, é possível utilizar bots para coletar dados relevantes sobre os visitantes de um site para o processo de qualificação dos leads.

O diferencial da Leadster está na sua capacidade de personalizar chatbots de maneira simples. Com apenas alguns cliques, é possível personalizar e roteirizar perguntas e respostas dos chatbots na plataforma. 

Além disso, a Leadster oferece modelos de fluxos prontos para serem utilizados, simplificando o processo de configuração. A ferramenta tem um potencial gigantesco de geração de leads, além de qualificá-los.

São muitas as opções de ferramentas para usar o marketing conversacional, e não é à toa: essa abordagem é o futuro. Trata-se de uma tendência de comunicação que, além de agilizar processos, cria as bases para uma relação duradoura com o cliente.

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Atualizado em 22 de outubro de 2024