Dia do Consumidor: descubra como criar ofertas personalizadas que convertem!

O dia 15 de março é uma das datas sazonais do ano que movimenta o comércio físico e virtual. Conhecido como Dia do Consumidor, as empresas de diversos setores aproveitam a oportunidade para criar ofertas personalizadas e ampliar a carteira de clientes.

No entanto, a origem da data não está diretamente ligada a essa ênfase em vendas. Na verdade, o Dia do Consumidor foi criado em 1983, em homenagem ao discurso do presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, feito no ano de 1962, que expressou preocupações com o respeito aos direitos do consumidor pelos varejistas.

Com o passar do tempo, a data se espalhou por diversos países e adquiriu diferentes significados. No Brasil, em particular, o Dia do Consumidor se transformou em uma oportunidade para as empresas se conectarem com seu público-alvo.

Mas, se você ainda não sabe o que fazer no Dia do Consumidor e se as suas ofertas personalizadas não estão prontas para o dia 15 de março, continue por aqui, pois agora é a hora de planejar sua campanha. Separei dicas de planejamento e estratégias para criar promoções nessa data especial.

Segmente o público

Enviar uma mensagem sobre ofertas de eletrônicos para alguém que está interessado apenas em moda não parece uma boa ideia. Essa pessoa pode até abrir o e-mail, mas é improvável que faça uma compra.

Da mesma forma, comunicar o frete grátis para Minas Gerais a um lead de São Paulo também não é uma ação eficiente.

Para alcançar as pessoas certas e converter mais, a melhor saída é segmentar o público. É possível organizar sua base de clientes a partir de dados demográficos, localização geográfica, interesses, engajamento e históricos de compra, por exemplo.

Mas a forma ideal de segmentar o público vai sempre depender dos objetivos específicos da campanha e das características de seu público-alvo.

Por exemplo, se quiser promover produtos ou serviços específicos que têm um apelo mais forte para um determinado grupo demográfico, como roupas femininas ou produtos de beleza, segmentar o público com base em gênero ou faixa-etária pode ser mais apropriado.

Os segmentos criados podem ser usados em uma variedade de canais na campanha do Dia do Consumidor, incluindo e-mails, redes sociais, publicidade online, SMS e muito mais.

Ferramentas como o Google Analytics, CRM (Customer Relationship Management) e plataformas de automação de marketing, como RD Station, podem fornecer os dados que você precisa para segmentar o público nas categorias certas.

Inteligências artificiais, como o ChatGPT, também podem ser utilizadas para analisar grandes volumes de dados sobre os consumidores e identificar padrões. As informações estruturadas podem ser usadas para segmentar o público de maneira mais inteligente.

Crie ofertas personalizadas

Ao contrário das promoções genéricas, as ofertas personalizadas são direcionadas a clientes específicos, levando em consideração seus interesses, histórico de compras e comportamento de consumo.

Por exemplo, você pode oferecer um desconto de 20% em capas e protetores de tela para clientes que adquiriram smartphones recentemente, pois complementa a compra anterior e melhora a experiência de uso dos clientes.

Aqui estão alguns passos simples de como criar ofertas personalizadas:

• entenda quem são seus clientes, incluindo seus interesses, histórico de compras e preferências;
• crie ofertas que sejam relevantes para cada segmento de clientes, levando em consideração seus interesses e necessidades;
• adapte a comunicação e o conteúdo das ofertas conforme as preferências de cada cliente, utilizando linguagem, imagens e canais que ressoem com eles.

Ofertas que não correspondem às expectativas do cliente podem resultar em perda de confiança e lealdade. Então, aproveite para se basear em dados e fornecer um verdadeiro valor agregado para o cliente.

Ofereça benefícios exclusivos

É inegável que o Dia do Consumidor é o momento perfeito para se beneficiar de um pico de crescimento no número de vendas. Mas, por trás dessa oportunidade, a data também é perfeita para aumentar o valor vitalício do cliente (LTV).

Pontos de fidelidade e benefícios exclusivos criam um incentivo para que os clientes voltem a comprar no futuro. Grandes varejistas entenderam isso e ofertam uma série de benefícios para as vendas feitas durante o Dia do Consumidor.

Um bom exemplo é a Amazon com a sua tradicional “Semana do Consumidor”. Durante uma semana inteira no mês de março, a gigante do comércio virtual oferece descontos de até 60% em uma ampla gama de produtos, mas também fornece códigos especiais para usuários que nunca haviam feito uma compra pelo app Amazon Shopping.

Aqui estão mais sugestões de benefícios exclusivos para o Dia do Consumidor:

• forneça frete grátis na primeira compra para quem se tornar cliente;
• adicione brindes ou amostras grátis nas primeiras compras dos novos clientes;
• crie um programa de recompensas inicial para novos clientes, nos quais eles possam ganhar pontos ou benefícios extras em suas primeiras compras.
• vá além da data comemorativa de março, mantendo um relacionamento eficiente com os clientes e favorecendo a recorrência de novas compras.

Essas são maneiras simples de atrair e incentivar novos clientes a fazerem compras durante o Dia do Consumidor, fortalecendo o relacionamento com a marca desde o início.

Elabore campanhas de e-mail

O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais poderosas para alcançar e converter clientes, e durante o Dia do Consumidor, seu potencial é ainda maior.

A importância de campanhas de e-mail segmentadas durante esse período reside na capacidade de fornecer uma comunicação personalizada que ressoa com os interesses e necessidades individuais dos clientes.

Uma mensagem como “Olá, pensamos em você! Aproveite 20% de desconto em acessórios para o seu novo smartphone!” mostra ao cliente que a empresa reconhece suas necessidades e está oferecendo uma oferta personalizada.

Aqui estão algumas dicas para fazer isso do jeito certo:

• divida sua lista de e-mails em segmentos com base em dados demográficos, comportamentais e de histórico de compras, conforme comentamos anteriormente;
• comece as mensagens com um cumprimento personalizado, como “Olá, Larissa, pensamos em você!”, para demonstrar cuidado e atenção aos detalhes;
• inclua CTAs que direcionem os clientes para o seu site ou plataforma de compra. Use frases como “Compre agora” ou “Aproveite a oferta” para incentivar a conversão;
• explore outras variáveis, como cidade, por exemplo, para personalizar ofertas e abordagens.

Para garantir os melhores resultados, você pode realizar testes A/B e determinar qual tipo de mensagem, linha de assunto ou design funciona melhor com sua audiência.

Planeje campanhas nas redes sociais

O uso estratégico das redes sociais certas pode fazer toda a diferença na conversão de clientes e no sucesso da campanha.

Uma pesquisa da All INN em parceria com a Opinion Box revelou que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para pesquisar produtos. O Instagram (72%) e o Google Shopping (62%) são as redes prediletas do público para essa busca.

No entanto, cada plataforma atrai um público específico. Isso significa que é importante direcionar seus esforços para os canais onde seus clientes estão mais presentes.

A segmentação do público também será fundamental nesse momento para garantir que as mensagens cheguem às pessoas certas. Pode ser interessante usar estratégias de impulsionamento de post e anúncios pagos para um público específico

Essas estratégias de mídia paga vão direcionar as ofertas do seu negócio para usuários que têm maior probabilidade de se interessar pelos produtos ou serviços oferecidos.

Personalize o site

Para vender mais no Dia do Consumidor, é importante escolher os banners e produtos em destaque na página inicial do site da empresa. Eles devem ser selecionados com base nos produtos que têm maior potencial de vendas.

Isso significa destacar os produtos ou serviços que são mais populares entre os clientes ou que estão em alta demanda naquele momento.

Outra maneira de impulsionar a conversão durante o Dia do Consumidor é usando a estratégia de remarketing, que permite à empresa se reconectar com os usuários que já visitaram o site anteriormente, utilizando ferramentas de mídia paga.

Se um cliente visitou uma página de produtos específica, como roupas de verão, nos dias que antecedem o Dia do Consumidor, ele poderá ver banners em redes sociais e no próprio site com ofertas de roupas de verão.

Analise os resultados das suas ações

É interessante fazer o monitoramento contínuo dos resultados para avaliar o desempenho das atividades promocionais em tempo real. Ferramentas como Google Analytics permitem acompanhar taxas de cliques, taxas de conversão e engajamento do usuário. 

Métricas das próprias redes sociais (via Insight do Instagram, por exemplo) e as análises fornecidas por ferramentas como o Hootsuite ou o Sprout Social são úteis para avaliar o engajamento e a resposta do público às atividades promocionais.

Mas, com o término da campanha do Dia do Consumidor, a análise dos resultados continua para identificar insights de longo prazo e pontos de melhoria.

O Google Analytics fornece métricas como vendas totais, receita gerada, custo por aquisição de clientes (CAC) e valor médio do pedido (AOV). Pesquisas de satisfação por e-mail, avaliações de produtos e acompanhamento de comentários nas mídias sociais também ajudam a coletar o feedback dos clientes.

Chegamos ao final do nosso guia sobre como começar a criar ofertas personalizadas para o Dia do Consumidor. Lembre-se que a base para as estratégias de marketing e vendas é o entendimento das preferências e necessidades do público. Então, boa sorte!

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Atualizado em 18 de outubro de 2024