Taxa de conversão: o que é e como calcular?

Quando se fala no crescimento de um negócio, são muitas variáveis a serem consideradas. Não basta criar estratégias soltas, infundadas ou sem um propósito claro, esperando que surjam resultados em um passe de mágica. Existem algumas métricas que devem ser aplicadas para ajudar a direcionar os esforços da empresa.

Uma delas é a taxa de conversão. Para cada negócio, esse indicador segue um referencial diferente. Por isso, mais importante que procurar fórmulas para calcular o índice é entender, de fato, no que ele consiste, qual sua importância e como melhorá-lo.

E é isso que veremos neste conteúdo. Confira, a seguir, tudo que você precisa saber sobre taxa de conversão!

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão é a quantidade de ações tomadas pelo consumidor em relação à sua empresa, dividida pelo número de pessoas que tiveram contato com um anúncio ou conteúdo do negócio. Então, é uma métrica que pode ou não estar relacionada às vendas.

Vamos supor que a sua empresa fez um post nas redes sociais com intuito de divulgar um material rico. A taxa de conversão, neste caso, poderia ser analisada com base no seguinte cenário: quantidade de downloads ÷ número de cliques no link.

Você também pode considerar a taxa de conversão do número de consumidores que entraram em contato pelo chat para sinalizar interesse em fechar negócio em relação a quantidade de pessoas que visitaram o site da empresa.

Tudo depende dos seus objetivos e das estratégias criadas para alcançá-los.

Por que é importante calcular a taxa de conversão?

Muito se fala sobre acompanhar os resultados das ações executadas nas organizações. A taxa de conversão tem tudo a ver com essa prática. A partir dela, é possível conquistar alguns benefícios, como a visibilidade sobre o ROI (retorno sobre investimento) de uma campanha ou de quaisquer investimentos feitos.

Por meio desse indicador, você terá como saber se sua campanha foi estruturada da melhor forma, levando o cliente a fechar negócio com a empresa. Quando a conversão está alta, significa que o planejamento deu certo.

Por outro lado, números são baixos tendem a indicar gargalos nas estratégias — que precisam ser ajustados antes que se invista mais capital em anúncios e outras ações. Em muitos casos, isso significa fazer correções em tempo real, sem ter que paralisar as campanhas ou repensar tudo do zero — o que ocorre quando, depois de muito tempo, se percebem os erros.

Pela taxa de conversão, você também consegue entender o que se deve priorizar para alcançar os objetivos do negócio. Ou seja, para onde direcionar os esforços de planejamento estratégico.

Qual é a taxa de conversão ideal para o seu negócio?

Cada negócio deve elencar seus parâmetros para uma boa taxa de conversão. Então, não existe um número exato para responder a essa pergunta. O que você deve ter em mente é que quanto mais altos são esses índices, mais resultados perceberá.

Pode ser um pouco frustrante não ter um direcionamento fixo nesse quesito, mas a dica é compreender bem o seu negócio, as expectativas de crescimento e seus principais desafios para, então, chegar a uma taxa de conversão ideal. Novamente, cada negócio tem suas particularidades e demandas, o que torna esse número único.

Como calcular a taxa de conversão?

Para obter a taxa de conversão, é preciso definir quais canais serão avaliados, seja uma Landing Page de produto, seja o Instagram e assim por diante. Nesse sentido, existem diferentes referenciais para fazer o cálculo, tais como:

• visitantes para leads;
• leads para oportunidades;
• oportunidades para clientes.

Veja como calcular a taxa de conversão:

Conversão = (usuários convertidos ÷ visitantes ou acessos) × 100

Isso quer dizer que, para 10.000 visitas em um único mês no site, se você tiver 620 levantadas de mão, a sua taxa de conversão será de 6,2%.

Já para o caso hipotético dos 620 leads, se 150 oferecerem dados no formulário da LP para acessar um material rico, o índice será de 24%.

De que forma é possível melhorar a taxa de conversão?

Aumentar a conversão significa, muitas vezes, potencializar as oportunidades de negócio. Então, é preciso buscar meios de melhorar essa taxa continuamente. Acompanhe algumas dicas!

Identifique problemas e gargalos na estratégia

Há ocasiões em que o número de visitantes no site cai drasticamente ou os consumidores param de baixar seu material rico, por exemplo.

Nesses momentos, busque a entender o que está por trás desses indicadores:

• O usuário ainda não está maduro o suficiente?
• É preciso nutri-lo com outros tipos de materiais?
• A abordagem do time de marketing e vendas é adequada?

Muitas vezes, o problema está na estratégia, que pula alguma fase do funil ou não é atrativa o suficiente para levar o usuário ao estágio seguinte. Uma das medidas a serem adotadas nesse caso pode ser aumentar a taxa de conversão com design. O apelo visual costuma ter bastante força de convencimento.

Se o problema for no site, talvez seja interessante avaliar se ele é responsivo — afinal, consumidores não recebem bem páginas que demoram para carregar ou abrem sem formatação no celular, por exemplo.

Explore as técnicas de persuasão

A persuasão é uma boa aliada na tomada de decisão do seu consumidor. Muitas vezes, ele está próximo de fazer sua escolha, mas sente insegurança ou apreensão com determinada questão. Quando você usa algumas técnicas persuasivas no copywriting, por exemplo, as chances de influenciar o usuário positivamente são grandes.

Além dessas técnicas, é importante considerar atributos como a clareza, a objetividade e, sobretudo, a criatividade. Entender como se comunicar com o público faz toda a diferença no sucesso das conversões.

Ofereça a melhor experiência ao possível cliente

Hoje, a experiência é um fator decisivo para a conquista do público. As pessoas estão mais exigentes e não pensam duas vezes antes de procurar a concorrência e pesquisar os diferenciais ofertados. Por isso, para realmente converter, é preciso gerar encantamento e ganhar a confiança desse potencial cliente.

Aumentar os canais de atendimento e oferecer um atendimento personalizado são excelentes passos, assim como nutrir a sua base com conteúdos de qualidade.

Conte com um time especializado em Inbound Marketing

Se você objetiva aumentar a conversão de leads, contar com quem entende de Inbound Marketing é um aspecto essencial.

Aqui na INGAGE, temos especialistas para auxiliar nas estratégias de atração e retenção do seu negócio. Desde o planejamento à mensuração de resultados, passando pela execução de ações, a nossa equipe oferece todo o suporte necessário para a sua empresa alcançar uma alta performance.

A taxa de conversão é uma métrica essencial para qualquer negócio — e nada melhor que um time de experts para ajudar a impulsionar seus resultados. Assim, é possível evitar custos desnecessários, visualizar pontos de melhorias mais rapidamente e embasar a tomada de decisão.

E então, quer otimizar a taxa de conversão da sua empresa? Veja como a INGAGE ajudou os clientes a transformarem seus resultados e venha construir o seu próprio case de sucesso com a gente!

Atualizado em 08 de setembro de 2022