Endomarketing Nas Empresas: A Crise Começa Aqui

Grandes marcas possuem complexas estruturas de gerenciamento de processos, sistemas, pessoas… Todos os esforços com um único foco, manter o negócio funcionando como uma boa engrenagem, sem surpresas ruins, evitando as crises empresariais, que não necessariamente envolve as condições econômicas da empresa. Muitas vezes ela se alastra na “surdina”, “por baixo dos panos”, e começa de dentro pra fora. Uma das principais causas de um colapso empresarial é a falha no endomarketing, um ponto crucial e deixado para segundo plano por muitas empresas.

De estratégias para atrair clientes o mercado está cheio, cada uma mais criativa que a outra. Campanhas de marketing de massa, direto, merchandising, tie-in. Todas elas visando a fidelização do motivo da existência da organização “o cliente”. Mas, podemos analisar a seguinte questão: Tudo está muito igual. A grande sacada de algumas empresas é trabalhar um tipo seleto de cliente, o chamado “cliente interno”, ou melhor os funcionários.

A CRISE NO ENDOMARKETING CORPORATIVO:

Entender a importância do cliente interno no planejamento e concepção das estratégias de marketing (endomarketing), é hoje, um grande diferencial, digo hoje, porque é sabido que há algum tempo atrás, o foco das ações de marketing era exclusivamente na exposição do produto. Esses clientes internos são os primeiros a terem contatos com os produtos ou serviços da empresa, e fica obvio, precisam ter uma ação de marketing só pra eles, ou seja, uma estratégia de comunicação segmentada visando o engajamento e fidelização desse tão importante cliente, e aí que entra o endomarketing como ferramenta, e meio de chegada a esse objetivo estratégico.

Muitas empresas levam a sério o ditado popular que diz: Casa de ferreiro, espeto de pau. Tratando o endomarketing como um mero ato de pôr um aviso em folha A4, no quadro de aviso localizado atrás da porta do refeitório. Se isto apresentado, é uma “eficiente” comunicação interna, então, posso jogar meus diplomas no lixo. Pois é, grandes corporações, com grandes orçamentos para seu departamento de marketing, ainda falham muito, junto a seus clientes internos, tratando-os como simples peças de seu complexo modelo de produção.

COMO APLICAR O ENDOMARKETING:

Lembra-se das definições de marketing de Philip Kotler, que diz que “devemos atender as necessidades e desejos dos clientes”? Junto ao colaborador, a empresa também deve entender as necessidades e desejos deles, e através de um bom planejamento, desenvolver ações de endomarketing, direcionadas, focadas em resultados específicos, traçados na estratégia de marketing. Não desmerecendo o tradicional quadro de avisos, mas aconselho que desenvolva outros canais de comunicação, existem várias ferramentas, utilizada como instrumentos de efetivação deste diálogo entre empresa e cliente interno.

Alguns autores falam do assunto, Brum (1998) relaciona alguns instrumentos visuais, orais e escritos de comunicação interna que as empresas podem adotar em conjunto ou separadamente, como:

• confecção de vídeos;
• manuais técnicos e educativos;
• revista com história em quadrinhos;
• jornal interno com a utilização de encartes na área de recursos humanos,
• projetos, produção e associação de funcionário;
• jornal de parede; cartazes motivacionais,
• informativos e de forma de quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar novas informações para equipe interna;
• convenções internas;
• manuais de integração dentre outros.

COMO EVITAR CRISE ORGANIZACIONAL COM O ENDOMARKETING:

Para evitar a crise organizacional, utilizar deste modelo de comunicação, o endomarketing, é indispensável para o sucesso de qualquer marca. Essa relação coordenada estabelece uma comunicação eficiente entre funcionários e a empresa. É através de ações desenvolvidas com muita criatividade e bem direcionadas de endomarketing, é possível criar um ambiente propício a motivação, reforçando seu comprometimento com a empresa, estimulando o índice de produtividade, fortalecendo os laços e relações interpessoais. Para obter os benefícios desta ferramenta, é importante, conhecer algumas ações de endomarketing que funcionam na prática. Vou citar algumas:

TIPOS DE AÇÕES DE ENDOMARKETING

Constituir canais de comunicação interna

Desenvolva meios de comunicação com seu cliente interno. Estamos vivendo a era da interação em todos os mercados, e para o colaborador da empresa não é diferente, trabalhar ações que estimule o diálogo entre empresa e funcionário, através de ferramentas de intranet, aplicativos, entre outros que podem ser utilizados como meio de input e output de informação, ou seja, recebimento de mensagens e respostas.

Definir treinamentos voltado para a cultura da empresa

Não basta desenvolver treinamentos só voltados a atividades fim da função, exemplo, vendedor realiza treinamento sobre técnicas de vendas e produtos. O treinamento deve ser planejado, pensando na fidelização do colaborador, em fazê-lo submergir-se a cultura da empresa, história, valores, missão, visão.

Aplicar pesquisas de clima institucional

Proporcionar a integração empresa/colaborador através das diretrizes da cultura organizacional é muito importante, mas esquecer de avaliar através de pesquisa de clima periodicamente é “pecado”, que pode aguçar uma crise organizacional. Inclusive para que o endomarketing seja avaliado constantemente.

Ferramentas não faltam para trabalhar uma boa comunicação com o cliente interno. E assim como é feita para identificar os perfis do público-alvo (ou as chamadas personas)  através de pesquisas, a escolha do canal deve ter como base uma pesquisa. Nela deve estar contida todos os detalhes que identifiquem seu cliente interno, inclusive, qual canal será mais eficiente para transmitir as informações a eles. E cada ação desenvolvida irá apresentar um feedback a empresa, combinar várias ações também resultará em vários benefícios.

POR QUE INVESTIR EM ENDORMARKETING?

Dentre vários benefícios que o uso do endomarketing apresenta para as empresas, podemos destacar algumas:

• Melhor internalização da cultura organizacional
• Aumento da vinculação entre a pessoa e a empresa
• Funcionários mais motivados
• Diminuição do turnover
• Diminuição de custos trabalhistas
• Autovalorização dos resultados alcançados
• Progressão na comunicação interna
• Agilidade no fluxo de informações
• Alinhamento de objetivos da empresa e do colaborador
• Sintonia entre valores
• Aumento de vendas

Resultados são orgânicos, ou seja, cada empresa vai obter os seus de acordo com o esforço empenhado. Ao fazer endomarketing, cada empresa poderá constatar outros benefícios.

OU SEJA…

Compreender neste momento de crise econômica que o funcionário é uma ferramenta de combate e de competitividade a crise organizacional, é fundamental. Provocar a fidelização através de várias ações internas que tenha ele como alvo, é crucial para a sobrevivência da organização, não sendo assim, ela pode “implodir”. Se o cliente não compra a ideia do seu produto, dificilmente o cliente externo comprará, e é através do endomarketing que o processo de venda e compra, interna, acontece.

Atualizado em 11 de agosto de 2022