E-mail marketing: como fazer de forma personalizada? Conheça 6 estratégias!

O e-mail continua sendo uma dos canais mais populares e rentáveis no marketing digital. 

Metade (50%) dos consumidores B2C e três quartos (77%) dos compradores B2B preferem a comunicação por e-mail.

Os profissionais de marketing têm 6 vezes mais probabilidade de obter um clique em uma campanha de e-mail do que em uma rede social.

Apesar disso, nem todos os profissionais de marketing sabem como fazer um e-mail personalizado.

Alguns ainda acham que personalizar é só colocar o nome do destinatário no assunto e esperar um CTR (taxa de clique) alto.

O nome continua sendo importante, mas não é o suficiente. 

Se você quer deixar para trás as campanhas genéricas e usar o poder do e-mail marketing personalizado, continue lendo!

Sou o Diogo Frank, analista de inbound, CRM e planejamento estratégico da INGAGE. Vou te mostrar 6 estratégias que vão transformar seus e-mails em ferramentas de engajamento e conversão.

O que é e-mail marketing personalizado?

E-mail marketing personalizado é uma forma de utilizar dados sobre os leads para criar mensagens altamente relevantes e individualizadas.

A personalização no e-mail marketing depende do uso estratégico de dados coletados ao longo da jornada do cliente, como:

• histórico de compras;
• histórico de interações;
• localização geográfica;
• cargo, segmento de atuação;
• análise de padrões comportamentais.

Diferentemente das campanhas de e-mail que seguem uma lógica de disparo em massa “um para muitos”, o e-mail marketing personalizado adota o modelo de “um para um”: o conteúdo, o tom e o momento do envio são ajustados com base no perfil e no comportamento do usuário.

Quais os benefícios do e-mail marketing personalizado?

Algum tempo após o envio, é possível monitorar taxas de abertura, cliques e até conversões obtidas com a estratégia de e-mail marketing personalizado. Veja os maiores impactos!

Maior engajamento

Quando os usuários recebem conteúdos alinhados aos seus interesses, a tendência é que prestem mais atenção e interajam com a mensagem.

Não existe uma fórmula mágica do engajamento. Contudo, em testes feitos em mais de 100 clientes, geralmente os assuntos de e-mail que incluem a variável nome aumentam as taxas de abertura.

Melhoria da experiência do cliente

Receber e-mails que atendem às necessidades e interesses pessoais faz com que o cliente se sinta valorizado, fortalecendo a relação com a marca. 

Essa relevância aumenta a satisfação e a lealdade do consumidor, elementos cruciais para a construção de relacionamentos duradouros. E clientes satisfeitos tendem a compartilhar experiências positivas, ampliando o alcance da marca.

Aumento nas taxas de conversão

E-mails personalizados, baseados no comportamento e nos interesses reais do cliente, têm muito mais chance de converter. 

Quando você envia uma oferta que faz sentido — um desconto no produto que o cliente estava namorando ou uma recomendação baseada no que ele já comprou — as chances de ele clicar e comprar aumentam.

Empresas que investem em personalização nas campanhas de e-mail marketing conseguem um Retorno Sobre Investimento (ROI) bem maior.

Por exemplo: se o e-commerce está com uma condição de frete grátis para a região Sudeste, faz sentido enviar o e-mail apenas para leads de Minas Gerais, São Paulo, Rio de Janeiro e Espírito Santo. Caso contrário, a oferta perde aderência e pode gerar rejeição.

Como fazer e-mail marketing personalizado? Confira as 6 estratégias!

A personalização no e-mail marketing não se resume a colocar um  “Oi, João!” no início do texto e achar que o destinatário continuará lendo.

A ideia aqui é criar uma experiência sutil que faça ele pensar: “esse e-mail foi feito pra mim!” Quer saber como? Listei as 6 estratégias de e-mail marketing personalizado matadoras.

1. Segmentação de lista

Segmentar a lista é o primeiro passo para personalização de verdade. Dedique alguns minutos para a tarefa de dividir os contatos em grupos menores com base em interesses, comportamentos ou características.

Quer mandar um conteúdo que faz sentido? Faça isso:

• colete dados específicos dos contatos durante a inscrição, como interesses ou localização;
• use ferramentas de CRM para categorizar automaticamente os leads;
• teste campanhas diferentes para cada segmentação e veja o que funciona melhor.

Essas são apenas algumas maneiras que podem aumentar as chances de engajamento da sua base de contatos, porque cada pessoa vai receber algo que realmente importa para ela. 

Acredite, quem sente que foi lembrado tem muito mais chance de clicar.

2. Uso de conteúdo dinâmico

As partes do e-mail, como imagens, copy e CTAs, podem ser adaptadas automaticamente com base nos dados do destinatário.

Essa técnica é suportada por sistemas de personalização que utilizam informações como a base de dados.

Algumas maneiras de criar esse tipo de conteúdo dinâmico:

• configure placeholders (no RD Station Marketing, chamadas de variáveis, e no HubSpot, chamadas de tokens) para dados personalizados, como “Olá, [Primeiro Nome]”;
• integre seu sistema de e-mail com APIs para mostrar produtos visualizados recentemente ou itens deixados no carrinho;
• aplique algoritmos de recomendação para sugerir produtos complementares com base no histórico de compras, e não menospreze uma análise manual para entender assuntos em alta para a sua audiência.

Esse nível de personalização aumenta a relevância e, consequentemente, as taxas de conversão, pois o usuário sente que o e-mail foi feito sob medida para ele.

3. Automação de e-mails baseada em comportamento

A automação comportamental é o envio de e-mails programados com base nas ações (ou na falta delas) do usuário.

O exemplo clássico: se alguém abandonar o carrinho, um e-mail de recuperação pode ser enviado automaticamente em poucos minutos, lembrando o cliente da compra pendente.

Algumas técnicas para a automação:

• configure fluxos automatizados (workflows) em sua plataforma de e-mail para gatilhos específicos;
• aplique tags comportamentais em interações como cliques, compras ou inatividade;
• utilize cookies para rastrear a navegação no site e ativar campanhas baseadas em visualizações de página;
• analise dados de performance para ajustar os gatilhos e otimizar as campanhas.

O objetivo dessa estratégia é reduzir o trabalho manual e entregar mensagens contextuais no momento certo para maximizar os resultados.

4. Assunto e pré-visualização personalizados

As linhas de assunto e os textos de pré-visualização (no RD, texto do cabeçalho, ou Preview Text, no HubSpot) são a primeira impressão que o destinatário tem do seu e-mail. 

Personalizá-los com informações relevantes, como nome do cliente ou produtos de interesse, aumenta as chances de abertura.

Veja como fazer personalização do campo “Assunto”:

• use variáveis dinâmicas como {{nome_cliente}} ou *|PRIMEIRO_NOME|* em sua ferramenta de e-mail;
• inclua chamadas à ação baseadas em comportamento recente, como “Finalize sua inscrição hoje!”;
• realize testes A/B com diferentes versões de assuntos para medir o impacto da personalização;
• utilize emojis para destacar o assunto na caixa de entrada, de acordo com o tom de voz da marca.

Essa estratégia exige testes constantes, mas, quando bem executada, pode elevar as taxas de abertura para níveis muito acima da média.

5. Ofereça incentivos personalizados

Oferecer incentivos personalizados, como cupons exclusivos ou descontos com base no histórico de compras, é uma maneira de converter leads e fidelizar clientes. Esses incentivos devem ser calculados para equilibrar custo e retorno:

• utilize dados de lifetime value (LTV) para criar ofertas escalonadas;
• configure automações para enviar cupons de aniversário ou recompensas por fidelidade;
• segmente clientes inativos e envie incentivos específicos para reativá-los;
• monitore métricas de uso de cupons para ajustar campanhas futuras.

Essas medidas podem fazer você aumentar a probabilidade de ação do destinatário e fortalecer o relacionamento com a marca.

6. Envio em horários otimizados

De que adianta personalizar tudo e mandar o e-mail na hora errada? A sacada é usar dados de comportamento para descobrir quando seu público está mais ativo e enviar os e-mails nesses horários.

Aqui vão mais algumas dicas para envio otimizado:

• analise dados de abertura em campanhas anteriores;
• teste envios em horários alternativos, como noites e fins de semana;
• evite os horários inteiros, priorizando minutos quebrados. Ao invés de 19h30, tente 19h37, pois a competitividade com outros players geralmente é menor;
• use ferramentas de inteligência artificial para prever o melhor horário. No RD Station Marketing, esse recurso está embarcado na própria ferramenta, agilizando o trabalho no dia a dia.

Mandar e-mails no timing certo é como bater na porta quando a pessoa está em casa esperando. As chances de sucesso aumentam muito!

Se você quer levar a comunicação das marcas ao próximo nível, está na hora de apostar no e-mail marketing personalizado. Dispare mensagens que se conectam com o cliente, entregue relevância e gere resultados palpáveis.

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Atualizado em 06 de dezembro de 2024