Brand persona: saiba o que é e como criar

A brand persona é o ponto de partida para criar valores que aproximem os clientes da sua marca. A brand persona é geralmente uma parte da construção de uma marca muitas vezes negligenciada. Há empresas que ignoram sua importância e, na maioria dos casos, não a definem e desenvolvem da maneira correta.

Mas esse descuido pode ser um erro estratégico da equipe de marketing, e a razão é simples: as pessoas muitas vezes tomam a decisão de comprar um produto ou serviço não apenas com base em fatores como preço e qualidade, mas principalmente com base na sua identificação com a marca.

Elas adquirem não apenas produtos, mas os ideais, a razão de ser e os valores que a marca tem a agregar. Tudo isso está por trás da brand persona. Se você quer aprender mais sobre esse assunto, continue a leitura do guia que pareparei e venha tirar suas dúvidas!

O que é brand persona?

A brand persona é o conjunto de aspectos que definem a maneira como uma marca se comunica com seu público, incluindo o tipo de linguagem, a missão, os valores e outras características que tornam a marca mais próxima dos consumidores. É como a marca se comportaria se fosse uma pessoa.

Na tradução para o português, “brand persona” significa “personalidade da marca”. Isso explica o objetivo principal da sua estratégia: criar uma personalidade forte e única, capaz de aproximar os valores dos clientes aos valores da marca.

Para isso, as suas características são reforçadas em todos os pontos de contato com o consumidor. Se uma marca se identifica como amigável e acessível, por exemplo, esses atributos devem ser evidentes em todas as interações com os clientes, desde os slogans até os canais de marketing conversacional.

Qual é a diferença entre brand persona e buyer persona?

Enquanto a brand persona é sobre criar uma representação da personalidade da sua marca, a buyer persona é sobre criar uma representação do seu público. Ambas são importantes para uma estratégia de marketing, pois a primeira molda a imagem da sua empresa, e a segunda ajuda a direcionar suas ações para alcançar o cliente certo.

Uma buyer persona é criada com base em informações demográficas, comportamentais e psicográficas reais ou pesquisadas do público interessado nos produtos/serviços da empresa. É uma persona que ajuda a entender quem são os clientes, quais são seus problemas, desejos e necessidades, e como a empresa pode atender a essas demandas.

Usadas em conjunto, a brand persona e a buyer persona criam uma estratégia de marketing poderosa que se conecta efetivamente com seu público, ao mesmo tempo em que estabelece uma identidade única para a sua marca no mercado.

Por que desenvolver uma brand persona?

Nem todas as marcas têm personalidade, ou pelo menos uma originalidade forte que as diferencie de suas concorrentes. É por essa razão que as marcas que investem em uma brand persona única acabam ganhando uma vantagem em termos de comunicarem uma mensagem e desenvolverem uma fidelidade dos clientes. 

A personalidade é a dimensão mais importante do valor de uma marca porque, assim como a individualidade humana, ela é única e capaz de gerar identificação com as pessoas.

Vejamos a Nike como exemplo. Sua brand persona é entusiasmada, e isso atrai atletas motivados. O lema Just Do It evoca alguém sempre pronto para novos desafios. É uma brand persona ativa, ambiciosa e inspiradora, traços com os quais os atletas se identificam.

A marca Dove, por outro lado, escolhe a sinceridade como ponto central da sua brand persona. Ela atrai consumidores que desejam autenticidade em um mundo de padrões de beleza irreais. A campanha Real Beauty (Beleza Real) e o uso de modelos de diferentes padrões criam uma personalidade de marca atenciosa e genuína.

Esses exemplos mostram que as pessoas se expressam pelas marcas que compram. Usar produtos Nike representa um estilo de vida ativo, enquanto usar os produtos da Dove representa a busca pelo seu próprio padrão de beleza. É a individualidade que ajuda os clientes a se identificarem e criarem laços duradouros com a sua marca.

Aqui na INGAGE, a criação de brand persona é uma das principais etapas do início dos nossos projetos com os clientes. Somente após o desenvolvimento e aprovação da brand persona começamos o plano de ação com relação às redes sociais, por exemplo. É uma forma de garantir que tudo vai estar bem alinhado e as produções sempre terão “a cara” da marca. 

Como criar uma brand persona?

Agora que você já sabe o que é brand persona e a importância dela, chegou a hora de partir para a ação e aprender a criar uma na prática. Veja o passo a passo de como criar uma personalidade única e forte para sua marca!

Estabeleça as bases definindo sua marca

Antes de dar vida à sua brand persona, será preciso entender alguns detalhes sobre a identidade da sua marca. Isso inclui os valores fundamentais, a missão e o público-alvo. Também avalie o que faz o seu negócio se destacar entre a concorrência. Ter uma base dará uma direção clara ao criar a personalidade ideal.

Identifique os traços de personalidade da sua marca

Depois de definir a base, é hora de dar uma “personalidade” à sua marca. Para isso, imagine que a sua marca é uma pessoa e levante perguntas como: quais adjetivos a descreveriam? Ela é aventureira, sofisticada, acessível? Ou é mais formal e séria? 

Uma maneira simples de traçar essa personalidade é pensar em quais arquétipos de marca a sua mais se encaixa. Inocente, sábio, explorador e amante são apenas alguns exemplos.

Avalie o relacionamento da sua marca com os clientes

Se você deseja estabelecer uma persona para o seu negócio que ressoe com seu público, primeiro você deve entendê-lo. Geralmente, a personalidade da sua marca deve refletir a personalidade dos seus próprios clientes.

Pense no papel que sua empresa desempenha na vida deles. Ela atua como mentora ou amiga? Compreender esse relacionamento permitirá desenvolver uma personalidade de marca que reflita com precisão a conexão entre seu negócio e seus clientes.

Elabore uma persona

Crie um documento que conte a “vida” da sua marca como se fosse uma personagem. Considere a escolha do logo e explique o motivo por trás dela, por exemplo. Descreva também o estilo de linguagem que sua marca segue, definindo o tom de voz, gírias, formas de argumentação, referências, citações e até regionalismos.

Após definir esses pontos, é importante fazer testes junto aos clientes para avaliar a aceitação e validar cada aspecto. É crucial garantir que a linguagem seguida pela brand persona seja apropriada para o público com o qual ela pretende se comunicar.

Quais os principais erros na criação de brand persona e como evitá-los?

Se você chegou até aqui, é provável que já tenha a noção de como criar uma brand persona, mas é importante saber quais são as principais armadilhas desse processo. A seguir, separei os erros comuns e como evitá-los. Confira!

Falta de coerência

Quando uma marca não mantém uma personalidade uniforme em todos os pontos de contato com o público, os clientes podem ficar confusos sobre o que ela representa. Isso muitas vezes acontece quando diferentes membros da equipe interpretam a brand persona de maneira diferente ou não têm diretrizes objetivas para seguir.

Para evitar esse erro, a equipe de marketing deve estabelecer documentos e diretrizes claras para os seus membros sobre como a marca deve se comunicar nas redes sociais e em outros canais, incluindo o tom de voz, o estilo de linguagem e os valores da marca.

Ignorar o feedback dos clientes

Sempre que as marcas não ouvem o que os clientes têm a dizer, perdem a oportunidade de melhorar e ajustar sua personalidade conforme as expectativas do público. Muitas vezes, isso acontece porque as empresas não estão dispostas a ouvir críticas ou não têm processos específicos para coletar e analisar o feedback dos clientes.

Isso significa que é fundamental criar mecanismos de feedback com o público, como pesquisas de satisfação, análise de mídias sociais e avaliações online.

Não acompanhar mudanças no mercado

O que funcionava bem no passado pode não funcionar agora. As marcas estão inseridas em segmentos em constante mudança, e é um erro não acompanhar tendências que podem desatualizar sua brand persona. Então, ajuste a personalidade do seu negócio para garantir que ele permaneça relevante e atraente para os consumidores.

Lembre-se de que o verdadeiro poder da brand persona está em usá-la como um guia para orientar a comunicação em todos os canais da empresa. Na INGAGE, nos preocupamos para que cada interação reflita a personalidade da sua marca, desde as redes sociais até o atendimento ao cliente.

Ainda enfrenta dificuldades para saber o que postar no Instagram? Descubra tudo sobre como criar uma linha editorial para o perfil da sua marca e aproveite as dicas!

Atualizado em 14 de novembro de 2023