Gestão de redes sociais: profissional interno ou serviço terceirizado?

O Brasil é o terceiro maior mercado de consumo de redes sociais no mundo¹ — e o primeiro na América Latina. Cada usuário gasta, em média, 46 horas por mês nessas plataformas. Para as empresas, elas são praticamente uma mina de ouro, com oportunidades de venda a cada post, comentário, compartilhamento etc. — é por isso que a gestão de redes sociais se tornou uma prioridade.

Essa prática nada mais é do que a manutenção da presença da marca no ambiente digital, incluindo a criação e a publicação das peças gráficas, análise do engajamento e estudos para aprimorar as métricas estipuladas.

Entre os benefícios de uma boa gestão de redes sociais estão o maior alcance de público, o reforço no branding e os custos menores quando comparados a outros investimentos em marketing. Afinal, quando a marca oferece respostas claras e experiências reais ao consumidor, ele passa a confiar mais e se encaminha para a fidelização.

Na hora de estruturar esse segmento, muitos empresários se perguntam como alcançar a eficiência máxima do investimento. Além disso, é preciso escolher entre um profissional interno ou a contratação de um serviço terceirizado para a gestão de redes sociais.

As respostas para esses questionamentos dependem de muitos quesitos, sobretudo as especificidades do seu negócio. 

O que considerar na escolha entre profissional interno ou serviço terceirizado?

Para tomar uma decisão conforme as demandas e necessidades do seu negócio, é preciso analisar alguns fatores.

Custos e tempo gasto

Qual é o preço da gestão de redes sociais? Um profissional interno, certamente, é um investimento mais em conta, mas ele trabalha sozinho, com os recursos que tem. Mesmo se dedicando ao máximo, esse profissional não conseguirá atingir as entregas de um serviço terceirizado de uma agência de marketing, por exemplo.

As despesas com algumas ferramentas serão inevitáveis, como o CRM para organizar os dados e o analytics mais indicado para a estratégia traçada. Diferentes softwares de edição e outros programas também podem ser necessários — e, muitas vezes, estão inclusos nos serviços terceirizados.

O tempo gasto também é um fator importante, já que a agenda de uma única pessoa atuando na gestão de redes sociais será cheia, enquanto uma agência de marketing pode distribuir o valor investido pelo contratante em diferentes frentes de atuação, tendo tempo para se dedicar a cada uma delas.

Frequência

O profissional ou a equipe de marketing interna encontrará uma frequência adequada e realista para cada atividade, sem causar sobrecarga de trabalho. Enquanto isso, o serviço terceirizado será contratado, possivelmente, pelo número de entregas — o que pode garantir mais frequência de publicações e melhor qualidade.

Competências específicas

O copywriting e a produção de conteúdo são partes essenciais do engajamento que a sua empresa procura e do sucesso da gestão de redes sociais. Um profissional interno que faz o design e o monitoramento das plataformas pode não ser especialista nessa escrita persuasiva, sendo necessário contar com uma equipe.

O serviço terceirizado de uma agência conta com especialistas em diversas áreas, cada um com sua contribuição para o avanço saudável da estratégia de marketing para redes sociais — inclusive, um dos profissionais-chave é o copywriter.

Atualização de mercado e necessidade de adaptação completa

Além de todas as funções, o gestor de redes sociais precisa se atualizar constantemente — não apenas em relação às ferramentas e trends do momento, que mudam a cada dia e prendem a atenção do interlocutor. Também há as alterações constantes de algoritmo, nas formas de convencer e no próprio comportamento do consumidor.

Para garantir essa adaptação e atualização do profissional ou da equipe interna, seu negócio precisa oferecer treinamentos ou contar com a proatividade dos colaboradores. Com o serviço terceirizado, essa passa a ser uma responsabilidade da pessoa ou empresa contratada.

Um profissional interno multifunções pode não ter tempo hábil para desenvolver todas as entregas e ainda estudar sem que isso prejudique a qualidade das atividades exercidas.

Quais são as vantagens e desvantagens de um profissional interno?

Se você deseja contratar um profissional para atuar com a gestão de redes sociais na sua empresa, saiba que existe uma grande vantagem nesse investimento. 

Primeiro, ele provavelmente passará por um período de aprendizado da regra de negócio e da forma como funcionam os processos. Logo, mesmo que demorem um pouco mais, as entregas tendem a ser mais exatas desde o primeiro momento, afinal, o profissional estará dedicado a um único tema. 

No entanto, é arriscado sobrecarregar esse profissional com diversas tarefas e especialidades, o que pode gerar uma queda na qualidade. Afinal, um profissional interno para a gestão de redes sociais precisa de tempo para planejar os conteúdos e para, de fato, produzi-los. 

Isso sem falar nas artes, na interação com o público e no acompanhamento de números nessas plataformas! Então, é bom ter em mente que o ideal seria contar com uma equipe que apresente diferentes habilidades.

Se, entre as funções exercidas pelo profissional, estiver a produção do marketing de conteúdo para blog e anúncios, por exemplo, a situação se agrava. Seu negócio pode perder muito ao dedicar pouca atenção a áreas importantes — considerando que a capacidade de abraçar todas essas tarefas é limitada.

Por que escolher o serviço terceirizado para a gestão de redes sociais?

O serviço terceirizado pode ser mais caro que um único profissional, mas sua empresa contará com um especialista ou uma equipe de especialistas em diversos segmentos, com o poder de avaliar e dar sequência às suas estratégias de marketing de forma mais ampla.

A contratação desse serviço terceirizado, inclusive, pode ocorrer paralelamente à de um profissional interno. Enquanto este se preocupa com a estratégia de forma mais global, os especialistas ficam responsáveis pela gestão das redes sociais, com foco total.

A equipe contratada já terá realizado cursos e treinamentos, além de ter uma expertise de anos de mercado e uma bagagem de cases para se inspirar. Dessa forma, mesmo que os profissionais queiram rodar testes para entender o que funciona melhor com a sua audiência, esses testes serão mais certeiros.

Além disso, muitos empresários pensam que os valores de um serviço terceirizado são muito mais caros, mas essa não é bem a realidade. O custo-benefício dessa eficiência compensa pelo melhor aproveitamento de tempo e dos investimentos.

A gestão de redes sociais, quando bem feita, traz resultados sólidos, rápidos e com excelente custo-benefício para a empresa. Contratar um profissional interno ou serviço terceirizado depende muito do planejamento e do nível de disponibilidade que a sua equipe já tem, por isso, considerar uma agência de marketing é uma decisão estratégica.

Quer receber conteúdos para turbinar o marketing do seu negócio diretamente na caixa de entrada do seu e-mail? Assine a nossa newsletter!

¹ https://static.poder360.com.br/2023/03/Tendencias-de-Social-Media-2023-1.pdf

Atualizado em 22 de outubro de 2024