15 dicas para vender pelo WhatsApp e alcançar o sucesso!

Você sabe como vender pelo Wpp? O aplicativo de mensagens instantâneas já virou febre entre as empresas por facilitar a comunicação com os clientes e permitir a divulgação de produtos e serviços. Afinal, o número de usuários cresce a cada ano e modifica as relações comerciais.

Apesar de a empresa não divulgar o número de usuários, o relatório Digital in 2019 mostra que 89% dos brasileiros têm acesso ao WhatsApp. Tanto que outra pesquisa — dessa vez, da consultoria Crome Insights — indicou que 65% das pessoas acessam o app já na cama, antes de dormir. Além disso, 47% usam quando comem sozinhas e 45% quando assistem à televisão.

Diante desses dados, deixar sua empresa de fora representa perder oportunidades. Então, que tal entender como vender pelo WhatsApp? Veja quais são as vantagens e 15 dicas práticas para aplicar.

Quais são as vantagens de investir na venda pelo WhatsApp?

A grande variedade de recursos do WhatsApp é um dos fatores que incentiva as vendas. Por meio dele, é possível conversar via texto, áudio e chamada de vídeo. Assim, fica fácil entrar em contato com as pessoas, entender o que elas querem, divulgar produtos e serviços, e negociar.

Mais que isso, a ferramenta ajuda a prestar suporte aos clientes e repassar informações, que ajudam a fechar negócios. Outras vantagens de investir na venda pelo WhatsApp são:

Aumento da taxa de abertura

As mensagens do WhatsApp são abertas em quase 100% dos casos. A chance do cliente ver a informação — pelo menos na notificação — é maior, sendo que o índice de engajamento com interação é de aproximadamente 80%.

Divulgação ampliada

O WhatsApp é o aplicativo mais usado no mundo em smartphones Android e iOS. Isso significa que o alcance potencial é muito grande. Além disso, você pode usar listas de transmissão, como veremos a seguir, que permitem enviar a mensagem apenas uma vez para várias pessoas.

Aceleração do funil de vendas

O mais comum é que o pipeline comece no topo, com o aprendizado e a descoberta. Em seguida, passa para o meio, com o reconhecimento do problema e consideração da solução. Por fim, vai ao fundo, com a avaliação e a compra. Com as vendas pelo WhatsApp, esse processo pode ser mais rápido e a tomada de decisão ser feita junto ao atendimento. Isso ocorre, especialmente, nas compras impulsivas.

Atração de clientes

O aplicativo de mensagens também serve para captar clientes. Para facilitar o dia a dia, muita gente prefere negociar pelo Wpp, em vez de fazer isso pessoalmente ou por e-mail. O motivo é a comunicação rápida e simplificada, já que diferentes formatos de conteúdo são suportados pela plataforma: imagens, áudio, texto, vídeos etc.

15 dicas de como vender pelo WhatsApp e planejar uma boa estratégia

Os motivos para usar o WhatsApp para as vendas são significativos. Como vimos pelos benefícios, é possível aumentar as oportunidades e o faturamento ao saber usar a ferramenta da maneira certa. Como fazer isso? Apresentamos 15 dicas práticas resumidas e depois explicamos cada uma delas.

1. Ofereça bons conteúdos dentro de sua estratégia de marketing de conteúdo. Se você tem uma loja de artigos como camisetas e canecas inspiradas em filmes e séries, pode enviar conteúdos relacionados ao lançamento de novas séries ou sobre determinado personagem de um filme.
2. Use listas de transmissão. Elas são ferramentas menos invasivas do que grupos, possibilitando que cada cliente receba o texto individualmente sem ter que interagir com outras pessoas, como acontece nos grupos de WhatsApp.
3. Cadastre em seu smartphone o número dos clientes, nome e sobrenome. Dessa forma, você poderá prestar um atendimento personalizado a cada um deles, oferecendo uma melhor experiência.
4. Peça permissão ao seu cliente para começar a entrar em contato com ele. Assim, seu contato não será considerado invasivo, o que aumenta as chances dos conteúdos enviados serem lidos e um negócio ser fechado.
5. Aplique o funil de vendas. As vendas no WhatsApp funcionam da mesma forma que em outras redes sociais. Você vai atender a vários tipos de clientes e cada um deles está em uma etapa diferente no funil de vendas, ou seja, precisam de abordagem e conteúdos específicos.
6. Trabalhe com gatilhos mentais. Eles são estímulos que agem diretamente no cérebro provocando uma reação nas pessoas. São eles: gatilho mental de escassez, gatilho mental de urgência, gatilho mental da prova social, gatilho mental da garantia, gatilho mental de novidade, gatilho mental de antecipação e gatilho mental de autoridade.
7. Crie uma campanha de vendas. Repasse aos seus contatos uma campanha resumida mostrando seus diferenciais ou faça promoções ou ofertas especiais.
8. Use o status para as vendas pelo WhatsApp. O status do app é semelhante ao Stories do Instagram e Facebook. Aproveite para divulgar seus produtos ou serviços.
9. Use um número profissional. É importante para organizar as vendas e passar uma imagem mais profissional, além de estabelecer horário de atendimento.
10. Use o WhatsApp Web. A versão do aplicativo para desktop ajuda a gerenciar as atividades, como envio de mensagens e arquivos, com mais facilidade.
11. Construa uma audiência por meio do Instagram e Facebook. Adicione seu número de telefone em suas publicações e use incentivos para o cliente entrar em contato com você no WhatsApp.
12. Ofereça suporte ao cliente. Além de vender pelo WhatsApp, responda as dúvidas dos clientes, envie orçamentos e outros documentos. Isso torna o atendimento mais dinâmico.
13. Use a criatividade para atrair o cliente e fidelizá-lo. O delivery de comida por mensagem é um exemplo de serviço que ajuda a impulsionar o negócio, atrai e fideliza os clientes.
14. Crie um cronograma de envio de mensagens para administrar os conteúdos que já foram trabalhados e também controlar o funil de vendas de cada cliente.
15. Use o WhatsApp Business. O app possui recursos que o WhatsApp tradicional não oferece, como o uso de telefone fixo para cadastro e ativação de mensagens automáticas.

1. Ofereça bons conteúdos

O marketing digital é fundamentado, em boa parte, pelos conteúdos. A mesma ideia vale para o WhatsApp. Suas vendas serão aumentadas com o envio de informações, seja para propaganda, seja para fortalecer o relacionamento com o cliente.

Perceba que a proposta não é fazer uma abordagem invasiva e ostensiva, mas sim enviar dicas dentro da estratégia de marketing de conteúdo. Quer um exemplo? Quem vende roupas, pode mostrar como lavá-las e passá-las sem prejudicar as peças. Ou como dobrar e guardar sem amassar.

Se você vende celular, pode mostrar dicas que mostram quando o smartphone precisa ser trocado e o que fazer quando ele molhar, para evitar a perda do aparelho. Lembre-se de que essas dicas devem ser feitas em diferentes formatos.

Aproveite para usar texto, vídeo e imagem, e divulgue também suas outras redes sociais. Apenas um cuidado: evite exagerar no número de mensagens. Use o bom senso para não criar uma imagem ruim para o cliente.

Ao seguir essas dicas, você compartilha conteúdos úteis e que colocam sua empresa como referência no assunto.

2. Use listas de transmissão

As listas de transmissão permitem enviar uma mensagem a até 256 pessoas de uma só vez. Nesse momento, você deve estar pensando: não é a mesma coisa que um grupo? Na verdade, não.

Nesse segundo modelo, as pessoas recebem a mensagem e interagem entre si, o que nem sempre é interessante para os clientes. Como eles não se conhecem, é uma estratégia invasiva. Por outro lado, as listas de transmissão deixam cada participante isolado. Ele só recebe o texto igual a todos os outros.

Para criar a sua, selecione os contatos a serem inseridos, escreva a mensagem e envie. A atenção é para registrar todos os números na agenda do celular e ter seu telefone também cadastrado no aparelho do cliente. Caso contrário, o conteúdo não chegará.

Apesar de parecer uma ideia ruim, é uma forma de ganhar a confiança do consumidor. Afinal, a mensagem é enviada parecendo que foi escrita para ele. Outro ponto importante é que, se você usar números aleatórios para uma lista de transmissão, os conteúdos não chegarão e sua conta pode ser banida.

De toda forma, a lista de transmissão é uma possibilidade interessante para divulgar produtos ou serviços, e anunciar promoções. Caso alguém responda, só você receberá a mensagem, porque a conversa ocorre em janela individual.

3. Cadastre o número dos clientes

O ideal é pedir para os clientes repassarem seu número e, na hora, deixar registrado na memória do celular. Além de ter a autorização deles para entrar em contato, essa é uma forma de agilizar a tomada de decisão.

Na hora de salvar o número dos clientes, já coloque os respectivos nomes e sobrenomes, o que facilita na hora de enviar uma mensagem. Dessa forma, você faz um atendimento personalizado e oferece uma experiência melhor aos usuários.

Outra dica é colocar ao final do nome o produto pelo qual o cliente se interessa. Essa é uma maneira de saber quem gosta daquele item para enviar mensagens sobre temas relacionados.

4. Peça permissão para começar esse contato

Um ponto fundamental é solicitar a autorização dos clientes para entrar em contato. Essa é a única maneira de enviar uma mensagem de forma não invasiva. De quebra, isso aumenta a chance do conteúdo ser lido e do negócio ser fechado.

Para você ter uma ideia, um contato não solicitado, no mínimo, vai gerar insatisfação e retorno zero. No pior dos casos, o usuário fará um print da tela e denunciará nas redes sociais e no Procon. O resultado é de prejuízo à sua reputação.

Por isso, nunca compre listas prontas e jamais envie uma mensagem não solicitada. Para solicitar o número dos clientes, você pode usar várias estratégias. Uma delas é criar uma landing page com um formulário de cadastro. Essa ideia pode ser aplicada para assinatura da newsletter ou entrega de um material rico.

Lembre-se de deixar claro que as mensagens serão enviadas, para evitar uma surpresa desagradável. Divulgue também o seu número para os clientes conhecerem e até salvarem, se preferirem.

5. Aplique o funil de vendas

As vendas no WhatsApp funcionam da mesma maneira que em outras redes sociais. Isso significa que você atenderá consumidores que não conhecem seu trabalho e também terá aqueles que têm interesse, mas nunca adquiriram, e os clientes fiéis.

Cada um deles está em uma etapa do funil de vendas e precisa de uma abordagem específica. É por isso que você deve aplicar essa estratégia. Como? Primeiro, crie conteúdos determinados para as diferentes etapas — eles não podem ser iguais.

Em seguida, considere os 3 estágios do funil de vendas. Na descoberta, você precisa chamar a atenção dos clientes. Por isso, mantenha-os em uma lista de transmissão específica e envie conteúdos mais genéricos, que mostre como eles podem se beneficiar do seu produto ou serviço.

Por exemplo: se você vende roupas, pode encaminhar dicas sobre como preservar as peças, a melhor forma de lavar a roupa, modelos coringa para todos os momentos etc.

Na consideração, os clientes já têm um desejo ou sabem que têm um problema e querem solucioná-lo. Esse é o momento de enviar conteúdos que incentivem a compra, mas sem falar diretamente da sua empresa.

Voltando ao exemplo, você pode falar sobre o estilo da nova estação, as tendências do próximo ano, como escolher peças e mais. Por fim, na decisão, o cliente está pronto para comprar. Por isso, envie conteúdos que mostrem por que vale a pena comprar as roupas da sua marca.

6. Trabalhe com gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são aspectos psicológicos que podem ser usados para convencer o usuário a comprar. A proposta é abordar critérios-chave para a tomada de decisão. Assim, você investe na persuasão sem ser invasivo.

Como fazer isso? Conheça os diferentes gatilhos mentais existentes.

6.1. Escassez e urgência

A ideia é mostrar que o produto está nas suas últimas unidades ou que a promoção já está acabando. Isso incentiva o cliente a comprar, porque ele não pode ser o único que deixou de aproveitar o momento.

6.2. Prova social

Os consumidores tendem a comprar seu produto ou serviço quando percebem que ele é bem-aceito por outras pessoas. Para isso, mostre cases de sucesso, pessoas usando o item, avaliações e depoimentos.

6.3. Garantia

A venda pelo Wpp deve oferecer alguma garantia para incentivar o cliente a comprar. “Satisfação garantida ou seu dinheiro de volta” — a ideia é essa mesma.

6.4. Novidade/antecipação

A divulgação de lançamentos é aceita pelo cliente, porque parece que ele está à frente dos outros. É outro bom gatilho a aproveitar.

6.5. Autoridade

O objetivo é se posicionar como autoridade no assunto para que as pessoas associem sua marca a essa referência.

7. Crie uma campanha de vendas

Uma forma eficiente de vender pelo WhatsApp é por meio das campanhas. Essa é uma estratégia complicada, que requer muito cuidado. Porém, pode trazer bons resultados.

O objetivo é criar uma carta de vendas resumida e repassá-la aos contatos. Mostre seus diferenciais e coloque-se à disposição para conquistar o cliente. Se possível, faça uma promoção ou oferta especial, a fim de chamar ainda mais atenção. Uma dica, aqui, é usar técnicas de persuasão do copywriting.

8. Use o status para as vendas pelo Wpp

O Facebook e o Instagram têm o Stories. O WhatsApp tem o status. A funcionalidade é parecida, porque permite publicar algo que chame a atenção dos usuários. Ao criar uma mensagem, todo mundo que tiver seu número na agenda verá a mudança. Por isso, vale a pena divulgar produtos ou serviços.

9. Use um número profissional

As vendas pelo WhatsApp são mais bem organizadas quando você tem seu número pessoal e outro profissional. Isso passa uma imagem melhor para os clientes e evita confusão no atendimento — até mesmo o envio daquela mensagem privada para um consumidor.

Outro benefício é que, com o número profissional, você estabelece regras de contato, como o horário de atendimento e a impossibilidade de receber ligações.

10. Use o WhatsApp Web

A versão para desktop do aplicativo é uma mão na roda para quem quer vender pelo Wpp. Por meio dela, você abre e gerencia as atividades por uma janela específica, o que facilita o acompanhamento das conversas com os clientes, o envio e o recebimento dos arquivos etc., tudo sem precisar do smartphone. Ele só deve estar conectado.

11. Construa uma audiência por Instagram e Facebook

As publicações em outras redes sociais ajudam a levar seus clientes para o Wpp. Divulgue seu número e até ofereça uma promoção para quem enviar determinado código, por exemplo, “envie #promo para ganhar 20% de desconto”.

Como o cliente terá que salvar seu contato para enviar a mensagem, você aproveita esse recurso para saber como vender pelo Wpp e ainda obter autorização para encaminhar conteúdos posteriores.

12. Ofereça suporte ao cliente

Os compradores usam o WhatsApp para adquirir produtos e serviços, mas também sanar dúvidas. Nunca os deixe esperando uma resposta. Aproveite os recursos disponíveis no aplicativo e torne o suporte mais dinâmico.

Mostre que tem uma pessoa resolvendo o problema. Além disso, aproveite para enviar orçamentos, notas fiscais e outros documentos. Essa é uma forma de agilizar os processos.

13. Saiba como vender pelo Wpp de forma criativa

Os empresários têm encontrado maneiras diferentes de atrair a atenção dos clientes e fidelizá-los. Restaurantes, por exemplo, oferecem o delivery de comida por mensagem. Basta fazer o pedido e ele sai para entrega.

O serviço de concierge também é uma realidade. Você faz reservas do produto em panificadoras e padarias ou até do quarto de hotel. Encontre uma forma de trazer comodidade e praticidade para atrair os compradores e se diferenciar.

14. Crie um cronograma de envio de mensagens

Um planejamento bem elaborado deve ser feito para as vendas pelo WhatsApp. Crie um cronograma de envio de mensagens para se organizar e determinar qual conteúdo será enviado para cada lista de transmissão, a data de envio do disparo etc.

Ao fazer isso, você também evita enviar o mesmo conteúdo mais de uma vez e controla o funil de vendas de cada cliente. Assim, os encaminha para as próximas etapas, a fim de incentivar a compra.

15. Use o Wpp Business

A versão empresarial para vender pelo Wpp é a Business. Ela é direcionada para negócios de pequeno porte e ajuda bastante a efetivar negociações. Diferente da conta do WhatsApp tradicional, há outras funcionalidades, como o uso de telefone fixo para cadastro.

O Wpp Business também passa uma imagem profissional e permite que os clientes conheçam sua empresa pelo preenchimento do perfil, que é similar a um cartão de visitas. Você ainda pode acrescentar mensagens automáticas e ter acesso a métricas, para saber o que precisa ajustar e conseguir vender mais.

Por fim, o Wpp Business oferece etiquetas para sinalizar os consumidores como pagamento pendente, pedido finalizado etc. O resultado é uma organização maior e mais controle sobre o trabalho.

Agora, você sabe o que fazer para efetivar boas vendas pelo WhatsApp. Todas as boas práticas apresentadas trazem resultados eficientes e colocam sua empresa em um patamar diferenciado.

E você, gostou das dicas? Aproveite para saber mais como aproveitar o WhatsApp Business neste guia completo para não fazer feito na hora de usar a ferramenta.

Atualizado em 11 de agosto de 2022